服務細則 – XOVĒ Skincare

服務細則

  1. 關於訂單

1a. 訂單處理

  • 訂單只會於工作天 (香港時間星期一至五, 不包括香港公眾假期) 處理及運送。
  • 標準運送服務的訂單會於一至兩個工作天內處理。
  • 於非工作天下的訂單, 將於第二個工作天處理。

 1b.取消訂單

  • 如欲取消已提交的訂單,請電郵至cshk@xoveskincare.com與我們聯絡。我們將盡力配合閣下的要求。如訂單已經發貨,抱歉我們無法更改或取消閣下的訂單。所有之前用作支付該訂單之費用的Reward Dollar亦會歸還至閣下的帳戶,該歸還的 Reward Dollar 必須於我們歸還至閣下的帳戶90天內使用,逾期作廢。

 訂單或部分訂單遭取消的原因可能是:

                 - 無法執行付款程序

                - 無法配送至所提供的地址

                - 訂單重複

               - 顧客要求取消

  • 如訂單被取消,閣下將會收到一封通知電郵。閣下不會被收取任何費用。如有任何疑問,可電郵至cshk@xoveskincare.com了解詳情。

 1c.包裹遺失

  • 如包裹追蹤狀態顯示訂單已送達,而閣下不知道包裹在哪裡,閣下可以:

- 詢問鄰居或家人

              - 詢問閣下住處的大樓管理員

              - 請電郵至cshk@xoveskincare.com與客戶服務主任聯絡

 

  1. 關於配送

2a.本地配送

  • 本網站提供標準配送服務,配送範圍包括:

                香港島、九龍、新界、離島。

  • 請勿以郵政信箱作為送貨地址。
  • 每份訂單只限送往一個地址。如要將貨品配送不同地址,請按不同地址分開下單。
  • 訂單處理:確認付款成功後,一般訂單需時1-2個工作天處理及寄出,視乎貨存而定。
  • 於正常情況下,標準配送服務於2-3個工作天內送抵收貨地址。香港偏遠地區的訂單,額外需時3至4個工作天送達。
  • 除網站特別註明的活動外,運費處理原則如下:
    • 訂單金額折扣後滿港幣1,000元,即享免運費優惠。
    • 訂單金額折扣後未滿港幣1,000元,需收運費港幣100元。

注意:若派件地址為碼頭、機場、物流公司/中心/倉庫、保稅區、海關監管區等,物流公司將收取附加費港幣300元。本網站不會自動識別以上額外收費的地址,客人可到https://htm.sf-express.com/hk/tc/download/Special_Warehouse_Service_HK_TC.pdf 瀏覽額外收費的地址列表。

  • Reward Dollar價值不會計算在免運費金額之內。扣除Reward Dollar後,訂單金額滿港幣1,000元才能享受免運費優惠。

2b.海外配送

  • 本網站提供海外配送服務,配送範圍包括:

  -  澳洲地區 (澳洲)

         - 北美地區( 加拿大、美國)

         - 歐洲地區 (英國、法國、瑞士、丹麥、芬蘭、冰島、荷蘭、挪威、意大利)

          - 亞洲地區(印度尼西亞、日本、南韓、馬來西亞、新加坡、泰國、台灣澳門)

  • 海外配送運費以系統顯示為準。我們會同時收取商品價格及海外運費,其後再安排配送。
  • 商品重量以一整公斤作為單位。重量不足一公斤亦當作一公斤計算,如此類推。
  • 如欲運送到海外的商品超過十公斤,請與我們的客戶服務主任聯絡(電郵地址為cshk@xoveskincare.com),以作另外報價之用。
  • 當商品投遞及接到收據後,我們的責任已經完畢。如商品於投遞後無法送達到指定地址、遺失或受損,我們不會為此負上任何責任。如送件有任何問題,閣下需要自費直接跟香港或當地郵政局交涉,我們會合作提供所需投遞收據。
  • 收件人將會被視為登記進口商,並且必須遵守目的地的所有法規。配送到香港以外的地方的訂單可能需要支付目的地國家/地區徵收的稅費(包括但不限於增值稅、銷售稅、進口稅、商品及服務稅)、關稅和其他費用 (以下被統稱為“該稅費”)。國際配送的收件人可能需要支付該稅費,而該稅費用會在貨件抵達收件人國家/地區時徵收。收件人必須支付通關時的額外費用。
  • 關稅政策各不相同,請聯絡當地海關辦公室以獲得更多資訊。如果閣下需要進行通關程序,可能會晚於我們原本預計的配送時間,而閣下作為登記進口商須承擔這方面的風險。
    • :
      • 某些國家或地區的海關辦公室會要求登記進口商提供特定形式的身分識別才能出貨。閣下可能需要提供身分識別碼,如唯一身分識別碼、CPF 或稅籍 ID。
      • 需要身分識別的國家/地區包括: 巴西、智利、中國、厄瓜多、印度、以色列、秘魯、卡達、南非、南韓、台灣和土耳其。
  • 如閣下按「確認」完成訂購程序,即表示接受並願意為付運訂購商品的一切附加費、稅項或進口文件申領事宜負責。
  • 如商品遭拒收而退回,我們將會收取回程運費及手續費,餘額將會直接退回至閣下的付款賬戶。所有之前用作支付該訂單之費用的Reward Dollar亦會歸還至閣下的帳戶,該歸還的 Reward Dollar 必須於我們歸還至閣下的帳戶90天內使用,逾期作廢。注意: 因繳付附加費、各種稅項,或就有關商品向運送目的地登記或申請進口許可證等均牽涉到當地國家的入口法例,我們必須如實報上商品價值,而某些國家更規定必須 要將內載商品的詳情,包括商品價值的文件附在包裹外,以作清關之用。故此,我們在任何情況下均不能夠按客户要求,在報關文件上調整商品價值。

 3. 關於付款

  • 我們接受的付款方式:

- American Express

        - Apple Pay

         - Google Pay

         - MasterCard 萬事達卡

         -  Shopify Pay

         - Visa

  • 不好意思,暫不提供以下之付款服務。不便之處請見諒。

   -  貨到付款

          -  個人支票

          -   匯票

          -  重要訊息:

  • 為安全起見,閣下的結帳姓名與地址,必須和付款信用卡的姓名與結帳地址一致。我們保留取消不符合規定訂單的權利。
  1. 退貨換貨政策

請購買時請檢查清楚產品,除非產品質量有問題,否則不設退換。換貨時,必須連同單據及相關產品,於購買日起計的七日內更換;客人可按照所退換產品的已付金額,換取同等價值的產品。 如所換的產品金額低於原本退換產品的金額,差額恕不退還。請注意,每項產品只可進行一次換貨服務。本公司有權檢查該產品及決定是否屬質量問題。如需查詢,請電郵至cshk@xoveskincare.com聯絡我們。

  1. 正品保證
  • XOVĒ品牌是瑞士原裝進口的高端護膚品牌,所有產品均經過成分安全性測試,保證100%正品。